Политика обработки персональных данных

1. Термины

Персональные данные

любая информация, которая прямо или косвенно относится к определённому или определяемому человеку (субъекту персональных данных).

Оператор

лицо, которое организует и осуществляет обработку персональных данных и определяет её цели, состав данных и действия с ними. В этой Политике оператор — five.

Обработка персональных данных

любое действие с персональными данными, с использованием средств автоматизации или без них: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

Сайт

сайт five-ai.ru и все его страницы.

Бронь

бесплатное закрепление места в выбранном потоке интенсива через форму на Сайте.

Онлайн-чат

окно переписки с поддержкой five на Сайте; открывается кнопкой «Задать вопрос».

ИИ-ассистент

программа на основе языковой модели, которая отвечает на вопросы в Онлайн-чате от имени five.

Cookie

небольшой текстовый файл, который сайт сохраняет в вашем браузере.

Блокирование

временное прекращение обработки персональных данных.

Уничтожение

действия, после которых восстановить содержание персональных данных невозможно.

2. Область применения

Политика применяется ко всей информации, которую мы можем получить о посетителях Сайта. Персональные данные граждан России мы записываем, храним и обновляем в базах данных на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

На Сайте есть ссылки на WhatsApp и Telegram. Это сторонние сервисы со своими правилами обработки данных. Когда вы пишете нам туда, действуют их правила, а наша Политика распространяется только на то, что мы делаем с вашим сообщением.

Мы не ведём профилирование и не принимаем решений, которые порождают для вас юридические последствия, только на основании автоматизированной обработки ваших данных.

3. Персональные данные несовершеннолетних

На интенсив принимаем учеников от 12 до 50 лет. Форму брони заполняет взрослый. Если ученику от 12 до 17 лет, бронь оформляет его родитель или законный представитель на своё имя и свой номер WhatsApp. Других данных ребёнка через Сайт мы не собираем.

Если вы считаете, что несовершеннолетний оставил нам свои данные без согласия родителя, напишите на hello@five-it.ai. Мы удалим такие данные.

4. Для чего мы обрабатываем ваши данные

4.1. Бронь места на интенсиве

Цель

закрепить за вами место в выбранном потоке, связаться с вами в WhatsApp, подтвердить бронь и рассказать об условиях обучения.

Состав данных

имя; номер телефона, которым вы пользуетесь в WhatsApp; выбранный поток (время и группа); дата и время брони.

Правовое основание

ваше согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ). Согласие даётся отдельной отметкой в форме, которая по умолчанию не стоит; без неё бронь не отправляется. Вместе с бронью сохраняются дата и время согласия и редакция Политики, которая действовала в этот момент.

Передача третьим лицам

не осуществляется. Мы не продаём и не передаём ваши данные. Сообщения о брони мы отправляем вам в WhatsApp на указанный номер. Сотрудникам приходит уведомление о новой брони в Telegram без вашего имени и номера.

Особенность

WhatsApp — иностранный сервис, поэтому сообщения о брони проходят через его серверы за пределами России (подробнее в п. 4.3).

Срок обработки

до окончания потока, на который вы записались, и ещё 12 месяцев после него, либо до отзыва согласия, если вы отзовёте его раньше.

4.2. Онлайн-чат поддержки

Цель

ответить на ваш вопрос и, если вы попросите, передать разговор менеджеру в WhatsApp.

Кто отвечает

в чате круглосуточно отвечает ИИ-ассистент five. Он отвечает только на вопросы об интенсиве, потоках и брони и не принимает решений, которые порождают для вас юридические последствия. Сотрудники five могут прочитать переписку, чтобы проверить ответы и при необходимости ответить сами. Не пишите в чат паспортные данные, данные банковских карт и сведения о здоровье.

Состав данных

текст сообщений; имя и номер WhatsApp, если вы сами их указали; случайный идентификатор переписки, сохранённый в вашем браузере; дата и время сообщений.

Правовое основание

ваше согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ). В первом сообщении чата есть ссылка на эту Политику; вы даёте согласие, когда отправляете первое сообщение.

Поручение обработки

чтобы ИИ-ассистент подготовил ответ, текст переписки передаётся по нашему поручению ООО «Яндекс.Облако» (сервис YandexGPT, ч. 3 ст. 6 152-ФЗ). Данные обрабатываются на серверах в России, не сохраняются у Яндекса после ответа и не используются для обучения моделей.

Передача третьим лицам

кроме поручения выше, не осуществляется. Переписка хранится на нашем сервере.

Срок обработки

12 месяцев с последнего сообщения либо до отзыва согласия.

4.3. Переписка в WhatsApp и Telegram

Цель

ответить на вопрос, который вы задали нам в WhatsApp или боту поддержки @five_agent в Telegram, и записать вас в лист ожидания, если вы об этом попросили.

Состав данных

номер телефона или имя пользователя в мессенджере; текст сообщений; выбранный поток, если вы его назвали.

Правовое основание

ваше согласие, выраженное тем, что вы сами написали нам (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ).

Особенность

WhatsApp и Telegram — иностранные сервисы. Их серверы могут находиться за пределами России, и данные обрабатываются по правилам этих сервисов. Если вам это не подходит, пишите в онлайн-чат на Сайте или на почту.

Срок обработки

до окончания потока и ещё 12 месяцев после него, либо до вашей просьбы удалить переписку.

4.4. Статистика посещений (Яндекс Метрика)

Цель

понимать, как пользуются Сайтом, и улучшать его: какие разделы читают, откуда приходят, где бросают форму брони.

Состав данных

идентификаторы cookie Яндекс Метрики; IP-адрес; тип устройства, операционная система, браузер и размер экрана; открытые страницы, дата, время и длительность визита; источник перехода и метки рекламной ссылки; действия на Сайте: открытие формы брони, выбор потока, отправка формы, открытие чата, переход в мессенджер. То, что вы вводите в форму брони и в чат, Метрика не получает. Вебвизор (запись действий на экране) мы не используем.

Когда начинается

только после того, как вы нажмёте «Принять» в окне о cookie. Если вы нажмёте «Отказаться», Метрика не загружается.

Правовое основание

ваше согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ), которое вы даёте кнопкой «Принять». Текст согласия опубликован на странице five-ai.ru/consent.

Поручение обработки

ООО «ЯНДЕКС» (119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16), сервис Яндекс Метрика. Данные хранятся на серверах в России. Яндекс обрабатывает их также по своим условиям использования Метрики.

Срок обработки

12 месяцев с последнего визита либо до отзыва согласия.

5. Ваши права

По 152-ФЗ у вас есть права:

• получить сведения об обработке: подтверждение, что мы обрабатываем ваши данные, цели и основания, состав данных и источник их получения, сроки обработки и хранения;
• потребовать исправить неточные, неполные или устаревшие данные;
• потребовать заблокировать или уничтожить данные;
• в любой момент отозвать согласие полностью или частично;
• обжаловать наши действия или бездействие в Роскомнадзоре или в суде.

5.1. Как воспользоваться правами

• написать на hello@five-it.ai;
• написать менеджеру в WhatsApp +7 (967) 950-99-77;
• отправить письменный запрос по адресу: Чеченская Республика, г. Грозный, ул. Геннадия Трошева, д. 7, 3 этаж. В запросе укажите ваши имя и номер, которые вы оставляли на Сайте, и суть просьбы.

Отвечаем и выполняем запрос бесплатно, в течение 10 рабочих дней. Чтобы убедиться, что запрос пришёл от вас, мы можем написать на номер, указанный в брони. Если выполнить запрос нельзя по основаниям из 152-ФЗ, мы пришлём мотивированный отказ.

6. Файлы cookie и хранилище браузера

Сайт использует собственные технические записи и, если вы согласились, cookie Яндекс Метрики. Рекламных трекеров на Сайте нет.

Выбор по cookie

запоминает, приняли вы cookie Яндекс Метрики или отказались, чтобы окно о cookie не появлялось на каждой странице. Хранится 12 месяцев. Нужна для работы Сайта.

Идентификатор чата

связывает вас с вашей перепиской в онлайн-чате, чтобы при повторном визите она не пропала. Хранится 12 месяцев. Нужна для работы чата.

Черновик формы брони

сохраняет выбранный поток и введённые поля, если вы случайно закрыли окно. Удаляется при закрытии вкладки.

Cookie Яндекс Метрики

различают визиты и считают статистику (п. 4.4). Ставятся только после нажатия «Принять». Основные записи хранятся 1 год, остальные — до 2 суток.

Изменить выбор можно в любой момент по ссылке «Настройки cookie» внизу каждой страницы. Если вы отзовёте согласие, Метрика перестанет загружаться, а её cookie будут удалены. Cookie можно также запретить или удалить в настройках браузера. Сайт продолжит работать, но переписка в чате и черновик брони не будут сохраняться.

7. Как мы защищаем данные

Данные, которые мы получаем, — конфиденциальная информация. Мы защищаем их от потери, изменения и несанкционированного доступа и принимаем меры по ст. 18.1 и ст. 19 152-ФЗ:

• Сайт работает только по защищённому соединению HTTPS;
• базы данных с персональными данными граждан России находятся на серверах в России;
• брони и переписку видят только сотрудники, которым это нужно для работы, каждый под своей учётной записью;
• пароли хранятся в виде необратимых криптографических свёрток;
• число попыток входа и отправки форм ограничено;
• мы регулярно делаем резервные копии.

8. Изменения Политики

Мы можем изменять Политику. Действующая редакция всегда опубликована на этой странице, её дата указана в начале документа. Редакция, которая действовала, когда вы оставили бронь, сохраняется вместе с вашим согласием.

9. Контакты

По вопросам обработки и защиты персональных данных можно обратиться к ответственному за организацию обработки: Ильмиев Мансур Русланович, hello@five-it.ai.

Оператор: ИП Ильмиев Мансур Русланович, ИНН 200102570083, ОГРНИП 323200000027691. Адрес для писем и место проведения занятий: Чеченская Республика, г. Грозный, ул. Геннадия Трошева, д. 7, 3 этаж.